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破除安全隐患 快递员“代签”亟须杜绝

发布于:2017-10-16 22:43:16来源:作者: 点击:
       

   近日,消费者向中国商报记者反映,其6·18电商大促期间在网上购买的商品在配送过程遇到问题——快递员并未与有任何联系,就直接代为“签收”,还填写本人签收。莫名其妙地收到“快件已被本人签收”的信息后,就联系了投递的快递员,该快递员对称,电商促销期间快件太多,公司规定必须中午1点前配送完,不然会扣罚工资。

  其实,快递员“帮”收件人直接签收的事情在行业内比较普遍,遭遇并不是个案,近日不少媒体爆出类似的新闻。电商年中大促后,快递的业务量急剧上升,这也给快递企业与快递员带来挑战。在追求时效的情况下,快递员只能使点小手段。

  在多方的努力下,近两年关于爆仓、暴力分拣的事件已有所减少,但是关于快递员抢时间代收件人签收的事却多了起来。去年春节期间,EMS的“代签”行为就引起众多消费者不满。当然,大部分快递员都是为了时效,代签后仍会派送给收件人,但是这样做的风险却很大,一旦出现快件丢失,消费者的利益就会被损害。

  快递领域的知情人士告诉记者,快递企业也会接到上述情况的投诉,但并不是太多。一般快递企业针对快递员代签的情况,会作出一个投诉罚款100元的处理。的确,如果快递员事后将快件送达,再向消费者道歉,估计消费者也不会进行投诉。

  但是并不能因为目前没有造成损失就对存在的问题视而不见。业内人士认为,如果行业以及快递企业不重视快递员的代签行为,一旦出这种现象越来越普遍,快递安全将出现很大的漏洞。

  难道除了事后进行处罚,就没有其他更好的解决办法吗?当然有,其实很简单,只要快递行业推行实名制,这些问题就可以迎刃而解。比如快递员在收件或送件时,都要提交收寄件人的身份信息才能完成一个订单,那么快递员就没有办法再代签了。

  从快递员代签的事件中就可以看出快递实名制的重要性。只是快递企业与快递员为了时效,不愿意对收寄件人进行身份证查看、记录、认证等一系列操作。而消费者也考虑到信息安全,不愿意出示相关证件。就这样,快递企业为了时效丢了服务,消费者为了信息安全而丢了快件安全,最终,快递企业与消费者的利益都难免受到损害。

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